Generalmente el cambio no funciona tan bien como debe, porque los líderes y los miembros de los grupos carecen de las técnicas necesarias para dirigir los procesos, particularmente en lo que respecta a la participación en la planificación y la toma de decisiones. Nuestro enfoque se concentra en la búsqueda de la calidad y se basa principalmente en la comprensión y el uso de datos. Incluimos métodos para la formación y el mantenimiento de los grupos, la planificación y la administración de proyectos y el diseño y la conducción de reuniones.